Política de reembolso
En Zunox Store, operada globalmente, garantizamos transparencia y pleno cumplimiento de los derechos internacionales del consumidor (incluyendo normativas de la FTC en EE. UU., regulaciones de la Unión Europea y leyes de protección al consumidor en Latinoamérica). Dispones de un plazo de 30 días calendario a partir de la recepción física de tu pedido para solicitar una devolución.
1. Condiciones obligatorias para la devolución
Para que el derecho de devolución y reembolso sea admitido, el artículo debe cumplir estrictamente con los siguientes requisitos legales de higiene y propiedad:
- Deberá encontrarse exactamente en el mismo estado en que fue entregado, completamente nuevo, limpio, sin lavar y sin ningún signo de uso o manipulación.
- Deberá incluir sus etiquetas intactas, accesorios y su embalaje original sin daños.
- Se requerirá el número de pedido y el comprobante de compra digital enviado a tu correo.
2. Proceso de solicitud y costos de envío (Logística de Retorno)
Para iniciar formalmente un proceso de devolución, debes comunicarte únicamente a nuestro canal oficial: geinerx.official@gmail.com.
- Logística aplicable: Si la devolución es por desistimiento o arrepentimiento de compra, de acuerdo con la legislación mercantil internacional, el cliente deberá asumir en su totalidad los costos de envío y transporte hacia el centro de inspección designado por nuestro equipo de soporte. No se aceptarán paquetes enviados a direcciones no autorizadas previamente por escrito.
- Excepciones: En cumplimiento de las normativas de salud pública e higiene, no se admiten devoluciones de productos de uso personal, cosméticos, o artículos modificados/personalizados, a menos que presenten un defecto de fabricación de origen.
3. Garantía por Daños, Defectos o Errores de Fábrica
Por favor, inspecciona tu paquete al momento de la entrega. Si el producto presenta un defecto de costura, rotura de fábrica o recibiste un artículo incorrecto, contáctanos inmediatamente a geinerx.official@gmail.com adjuntando una fotografía o video nítido del problema.
Tras la validación de nuestro departamento de control de calidad, gestionaremos un reemplazo completamente gratuito o el reembolso correspondiente, eximiendo al cliente de cualquier costo logístico en este escenario específico.
4. Periodo de Reflexión Especial (Unión Europea)
En estricto cumplimiento de la Directiva 2011/83/UE, los residentes de la Unión Europea disponen de un derecho legal de desistimiento de 14 días naturales para anular su compra por cualquier motivo y sin justificación alguna, sujeto a las mismas condiciones de estado e higiene del artículo mencionadas en el apartado 1. Los costos de transporte para la devolución seguirán a cargo del consumidor europeo, salvo estipulación contraria.
5. Procedimiento de Reembolso
Una vez recibido, inspeccionado y aprobado el estado del artículo en nuestras instalaciones de control, te notificaremos vía correo electrónico. El reembolso se procesará de forma automática a tu método de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles.
Nota legal: El tiempo reflejado en tu cuenta bancaria o tarjeta de crédito final dependerá exclusivamente de las políticas de procesamiento de tu entidad financiera, un proceso ajeno a nuestra plataforma que puede demorar entre 3 y 5 días bancarios adicionales. Si transcurren más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación escrita y no visualizas el saldo, por favor contáctanos.